Customer Experience. Customer Journey. Customer Centricity… Zahlreiche Buzzwords aus dem Customer Relationship Management wabern durch die Marketingabteilungen der Unternehmen.

Dabei geht es eigentlich immer nur um eines: den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, Produkte und Leistungen konsequent am Kundenbedürfnis ausrichten. Was aber hat das mit HR zu tun?

Klar, es liegt auf der Hand, dass Mitarbeiter notwendig sind, um Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis zu vermitteln. Und natürlich ist gute HR-Arbeit ein Schlüsselelement, wenn es darum geht, Mitarbeiter in passionierte «Markenbotschafter» zu verwandeln, die wiederum exakt dieses unnachahmbare Kundenerlebnis möglich machen.